Die zweite Summer Classics Folge ist ein CX-Snack, den ich 2021 produziert habe. Auslöser ist die inflationär gebrauchte und undifferenzierte Forderung, man müsse strategisch alles daran setzen, die Kunden zu begeistern. Ich habe da eine klare Meinung dazu und die führe ich in dieser sehr erfolgreichen kurzen Folge aus.