En muchos espacios hemos escuchado hablar de inteligencia emocional o del manejo adecuado de las emociones encontrando que es un tema de interés en varios escenarios. De este modo, mencionar el concepto de inteligencia emocional no implica una condiciones especificas como si fuese un tema solo de la formación en niños o jóvenes, en el contexto organizacional encontramos grandes referencias a este tema, y cada día toma un papel mas relevante. Es claro que necesitamos tener herramientas para mejorar nuestros procesos de comunicación, y en especial la inteligencia emocional se consolida como una de ellas.