Anh Hưng sống tại Sunshine, làm tài xế Uber, phải trả góp mua xe và thuê nhà nhưng gặp khó khăn về tài chính. Ban đầu, anh im lặng vì sợ ảnh hưởng xấu tới tín dụng. Khi trễ hạn 2 kỳ trả góp, anh quyết định gọi bộ phận Financial Hardship của ngân hàng. Kết quả: anh được hoãn trả 3 tháng, sau đó giảm tiền trả hàng tháng khi tìm được việc mới. Anh còn liên hệ National Debt Helpline (1800 007 007) để được tư vấn quản lý chi tiêu miễn phí và bảo mật.